Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 juni 2024
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Adriana Montecarlo terugbetalingen verwerkt voor diensten die via het platform fogwhit worden aangeboden. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de bepalingen in dit beleid.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle betalingen die worden gedaan voor toegang tot online leertrajecten, groepssessies, individuele sessies en aanverwante educatieve diensten aangeboden door Adriana Montecarlo. Het is van toepassing ongeacht de betaalmethode of het tijdstip van aankoop.
2. Algemene terugbetalingsvoorwaarden
Adriana Montecarlo streeft ernaar een kwalitatieve leerervaring te bieden. Indien u niet tevreden bent met een aankoop, kunt u een terugbetalingsverzoek indienen conform de voorwaarden uiteengezet in dit document.
2.1 Termijn voor terugbetalingsverzoeken
Verzoeken tot terugbetaling dienen te worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop of eerste toegang tot de dienst, afhankelijk van welk moment het vroegst valt. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden in principe niet in aanmerking genomen, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.
2.2 Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling kan worden overwogen indien aan een of meer van de volgende voorwaarden is voldaan:
— De dienst kon technisch niet worden geleverd door een fout aan onze zijde en het probleem werd niet binnen een redelijke termijn opgelost.
— De geleverde dienst week substantieel af van de beschrijving op het moment van aankoop.
— De sessie of het leertraject werd geannuleerd door Adriana Montecarlo en er werd geen alternatief aangeboden.
2.3 Gevallen waarin geen terugbetaling van toepassing is
Een terugbetaling wordt niet verstrekt in de volgende situaties:
— De cursist heeft meer dan 30% van de cursusinhoud of het leertraject bekeken of doorlopen.
— De sessie heeft reeds plaatsgevonden en de cursist heeft er actief aan deelgenomen.
— Het verzoek wordt ingediend na de in artikel 2.1 vermelde termijn.
— De ontevredenheid is het gevolg van persoonlijke omstandigheden die niet toe te schrijven zijn aan de kwaliteit of levering van de dienst.
— De cursist heeft eerder al een terugbetaling ontvangen voor dezelfde of een vergelijkbare dienst.
— Abonnementen of bundels zijn gedeeltelijk gebruikt, tenzij de niet-gebruikte diensten afzonderlijk identificeerbaar zijn.
3. Annulering van individuele sessies
Voor individuele sessies met een instructeur gelden de volgende annuleringsregels:
3.1 Annulering door de cursist
Bij annulering minstens 48 uur voor de geplande sessie wordt het volledige bedrag terugbetaald of kan de sessie worden verplaatst naar een ander tijdstip zonder bijkomende kosten. Bij annulering minder dan 48 uur voor aanvang van de sessie behoudt Adriana Montecarlo het recht om een annuleringsvergoeding in rekening te brengen gelijk aan 50% van de sessieprijs. Bij niet-verschijnen zonder voorafgaande kennisgeving wordt geen terugbetaling verstrekt.
3.2 Annulering door Adriana Montecarlo
Indien een sessie wordt geannuleerd door Adriana Montecarlo of de betreffende instructeur, ontvangt de cursist een volledige terugbetaling of een alternatief aanbod naar keuze van de cursist. Wij streven ernaar dergelijke annuleringen ten minste 24 uur van tevoren te communiceren.
4. Groepssessies en leertrajecten
Voor groepssessies en gestructureerde leertrajecten gelden aanvullende bepalingen. Terugbetalingen voor groepssessies zijn enkel mogelijk indien de sessie nog niet heeft plaatsgevonden en het verzoek binnen de gestelde termijn is ingediend. Voor leertrajecten bestaande uit meerdere modules of sessies wordt de terugbetaling berekend op basis van het niet-gebruikte gedeelte, verminderd met eventuele administratiekosten.
5. Procedure voor het indienen van een terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@fogwhit.com. Vermeld in uw verzoek de volgende informatie:
— Uw volledige naam en het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd.
— Het ordernummer of de betalingsreferentie.
— De naam van de dienst of sessie waarop het verzoek betrekking heeft.
— Een korte beschrijving van de reden voor het terugbetalingsverzoek.
Wij behandelen uw verzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst en sturen u een bevestiging of verdere instructies.
6. Verwerking van goedgekeurde terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij dit technisch niet mogelijk is. De verwerkingstermijn bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de betaaldienstverlener. Adriana Montecarlo is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die worden veroorzaakt door banken of betalingsverwerkers.
7. Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan Adriana Montecarlo naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling toekennen, bijvoorbeeld wanneer slechts een deel van de dienst niet werd geleverd of wanneer de omstandigheden een volledige terugbetaling niet rechtvaardigen maar compensatie wel redelijk is. Het besluit om een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen berust uitsluitend bij Adriana Montecarlo.
8. Promoties en kortingen
Diensten die zijn aangekocht met een promotiecode, voucher of tijdens een tijdelijke aanbieding kunnen onderworpen zijn aan aangepaste terugbetalingsvoorwaarden. Dergelijke voorwaarden worden vermeld op het moment van aankoop. Indien geen specifieke voorwaarden zijn vermeld, is dit algemene terugbetalingsbeleid van toepassing.
9. Geschillen
Indien u het niet eens bent met een beslissing over uw terugbetalingsverzoek, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan ons ondersteuningsteam. Wij zullen uw bezwaar binnen 10 werkdagen opnieuw beoordelen en u informeren over de definitieve beslissing. Adriana Montecarlo streeft naar een eerlijke en transparante afhandeling van alle geschillen.
10. Wijzigingen in dit beleid
Adriana Montecarlo behoudt het recht om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste update. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Het gebruik van onze diensten na een beleidswijziging houdt in dat u de gewijzigde voorwaarden aanvaardt.
11. Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een verzoek kunt u ons bereiken via:
Dit beleid is voor het laatst herzien op 23 juni 2024. De meest recente versie is steeds beschikbaar op fogwhit.